In de job van Helpdeskmedewerker ICT bent u het eerste aanspreekpunt van de gebruiker in geval van moeilijkheden of  pannes. U ondersteunt de gebruikers van informaticatoepassingen en verschaft de nodige informatie om hen in staat te stellen deze zo optimaal mogelijk te gebruiken.

Helpdeskmedewerker ICT in de praktijk

Als Helpdeskmedewerker ICT stelt u gebruikersinstructies op, waakt u over een correct gebruik van applicaties, onderhoudt u applicaties en verzorgt u het systeemonderhoud.

Een Helpdeskmedewerker ICT geeft tevens ondersteuning bij gebruik van randapparatuur zoals printers, scanners en blackberries en maakt u computers gebruiksklaar voor nieuwe gebruikers.

Een Helpdeskmedewerker ICT draagt bij aan de continue verbetering van de diensten van een organisatie en dus ook de klanttevredenheid. Hiertoe rapporteert u als Helpdeskmedewerker ICT interventies op een professionele manier. In de job van Helpdeskmedewerker ICT verstrekt u zelfstandig advies aan de gebruiker. Hierbij houdt u rekening met kwaliteitsnormen en deadlines.

Een Helpdeskmedewerker ICT beschikt meestal over verscheidene middelen, zoals remote support, om de best mogelijke service te kunnen verlenen. Als Helpdeskmedewerker ICT wordt u meestal betrokken bij de verschillende aspecten van de softwareontwikkeling, zoals het analyseren en testen van systemen of het opstellen van documentatie en helpbestanden.

Als Helpdeskmedewerker ICT streeft u ernaar uw kennis maximaal uit te bouwen met het oog op een professionele en kwalitatieve dienstverlening. U dient zich als Helpdeskmedewerker ICT regelmatig bij te scholen.

Ervaring en studievereisten

Als Helpdeskmedewerker ICT bent u een uitstekend communicator en legt u een dienstverlenende houding aan de dag. Een baan als Helpdeskmedewerker ICT vereist nieuwsgierigheid en vindingrijkheid.  Een Helpdeskmedewerke ICT heeft een solide basis in de informatica.

Indien u een Helpdeskmedewerker ICT vacature wenst te vervullen, beschikt u tenminste over een HBO diploma Bedrijfskundige Informatica of ICT. Afhankelijk van de complexiteit van de informatiestromen wordt er soms een WO in een technische richting (of gelijkwaardig door ervaring) gevraagd.

Doorgroeimogelijkheden

Als schoolverlater start u meestal in de job van technisch medewerker. Met de nodige ervaring kunt u doorgroeien tot Helpdeskmedewerker ICT, Senior Helpdeskmedewerker ICT, teamleader of helpdeskmanager.

Helpdeskmedewerker ICT Vacatures