In de job van Helpdeskmedewerker ICT bent u het eerste aanspreekpunt van de gebruiker in geval van moeilijkheden of pannes. U ondersteunt de gebruikers van informaticatoepassingen en verschaft de nodige informatie om hen in staat te stellen deze zo optimaal mogelijk te gebruiken.
Helpdeskmedewerker ICT in de praktijk
Als Helpdeskmedewerker ICT stelt u gebruikersinstructies op, waakt u over een correct gebruik van applicaties, onderhoudt u applicaties en verzorgt u het systeemonderhoud.
Een Helpdeskmedewerker ICT geeft tevens ondersteuning bij gebruik van randapparatuur zoals printers, scanners en blackberries en maakt u computers gebruiksklaar voor nieuwe gebruikers.
Een Helpdeskmedewerker ICT draagt bij aan de continue verbetering van de diensten van een organisatie en dus ook de klanttevredenheid. Hiertoe rapporteert u als Helpdeskmedewerker ICT interventies op een professionele manier. In de job van Helpdeskmedewerker ICT verstrekt u zelfstandig advies aan de gebruiker. Hierbij houdt u rekening met kwaliteitsnormen en deadlines.
Een Helpdeskmedewerker ICT beschikt meestal over verscheidene middelen, zoals remote support, om de best mogelijke service te kunnen verlenen. Als Helpdeskmedewerker ICT wordt u meestal betrokken bij de verschillende aspecten van de softwareontwikkeling, zoals het analyseren en testen van systemen of het opstellen van documentatie en helpbestanden.
Als Helpdeskmedewerker ICT streeft u ernaar uw kennis maximaal uit te bouwen met het oog op een professionele en kwalitatieve dienstverlening. U dient zich als Helpdeskmedewerker ICT regelmatig bij te scholen.
Helpdeskmedewerker ICT vacatures worden vaak uitgeschreven door ICT-bedrijven of adviesbureaus. Steeds vaker echter, nemen ook grote en middelgrote bedrijven een eigen Helpdeskmedewerker in dienst. Een efficiënt ICT management is eveneens onontbeerlijk voor bijvoorbeeld universiteiten, openbare instellingen en ziekenhuizen. |